La sfida
I sinistri complessi richiedevano molta valutazione manuale e smistamento, generando ritardi e attrito con i clienti.
Assicurazioni
Aviva
Sinistri più rapidi. Decisioni migliori. Meno attrito.
AI inserita nel percorso del sinistro per supportare valutazione della responsabilità, smistamento e decisioni di riparazione.
- 23 days
- 30%
- 65%
- 7×
Trasformazione AI reale
L'opportunità
L'AI poteva supportare le decisioni sui sinistri, lo smistamento, la valutazione dei danni e la scelta dell'officina.
La trasformazione
Modelli di AI sono stati introdotti nel percorso del sinistro per aiutare i team a decidere più in fretta e con più precisione.
Il risultato
Valutazione più rapida, smistamento migliore, meno reclami e migliore esperienza cliente, oltre a un uso triplicato di ricambi riciclati.
Cosa ne legge Merjora
Il valore non è arrivato sostituendo i periti, ma eliminando l'attesa tra l'arrivo del caso e il momento in cui la persona giusta lo vedeva con il contesto giusto.
Come sarebbe tutto questo nella tua azienda?
Gli stessi schemi — smistamento, redazione, triage, reportistica — esistono in quasi ogni operazione. Merjora individua dove si trovano nella tua e stima quanto valgono.