El reto
Los siniestros complejos exigían mucha evaluación y derivación manual, lo que generaba retrasos y fricción con el cliente.
Seguros
Aviva
Siniestros más rápidos. Mejores decisiones. Menos fricción.
IA incorporada al recorrido del siniestro para apoyar la evaluación de responsabilidad, la derivación y las decisiones de reparación.
- 23 days
- 30%
- 65%
- 7×
Transformación con IA en el mundo real
La oportunidad
La IA podía apoyar la toma de decisiones, la derivación, la valoración de daños y la selección de taller.
La transformación
Se introdujeron modelos de IA en el recorrido del siniestro para que los equipos decidieran más rápido y con más precisión.
El resultado
Evaluación más rápida, mejor derivación, menos reclamaciones y mejor experiencia de cliente, además de triplicar el uso de piezas recicladas.
Qué lee Merjora en este caso
El valor no vino de sustituir a los peritos, sino de eliminar la espera entre la llegada del caso y el momento en que la persona adecuada lo veía con el contexto adecuado.
¿Cómo sería esto en tu negocio?
Los mismos patrones —clasificación, redacción, triaje, reporting— existen en casi cualquier operación. Merjora localiza dónde están en la tuya y estima cuánto valen.