Le point de départ
Les sinistres complexes exigeaient beaucoup d'évaluation et d'orientation manuelles, créant délais et friction client.
Assurance
Aviva
Des sinistres plus rapides. De meilleures décisions. Moins de friction.
IA intégrée au parcours sinistre pour appuyer l'évaluation de responsabilité, l'orientation et les décisions de réparation.
- 23 days
- 30%
- 65%
- 7×
Transformation IA documentée
L'opportunité
L'IA pouvait appuyer la décision, l'orientation, l'évaluation des dommages et le choix du réparateur.
La transformation
Des modèles d'IA ont été introduits dans le parcours sinistre pour décider plus vite et plus juste.
Le résultat
Évaluation plus rapide, meilleure orientation, moins de réclamations et une meilleure expérience client, avec un usage de pièces recyclées multiplié par trois.
Ce que Merjora en retient
La valeur n'est pas venue du remplacement des experts, mais de la suppression du délai entre l'arrivée du dossier et le moment où la bonne personne le voyait avec le bon contexte.
À quoi cela ressemblerait-il chez vous ?
Les mêmes schémas — orientation, rédaction, tri, reporting — existent dans presque toutes les opérations. Merjora repère où ils se trouvent chez vous et estime ce qu'ils valent.