Publicado · 10 de febrero de 2026
Cómo estimar el valor de una automatización antes de comprarla
Horas ahorradas, coste del error y velocidad de respuesta: una forma directa de ponerle número.
El valor viene de tres sitios: horas devueltas a tu equipo, errores evitados e ingresos que se perderían por responder tarde. Estima cada uno por separado y sé conservador en los tres.
Para las horas, usa el coste total de la persona que hace el trabajo, no su salario. Para los errores, lo que suele costarte corregir uno. Para la velocidad, qué porcentaje de consultas se enfrían mientras esperan.
Después aplica un descuento a tu estimación. Un modelo realista asume que la automatización gestiona la mayor parte del volumen, no todo, y que una persona sigue revisando las excepciones. Quien te enseñe un número sin ese descuento está vendiendo, no estimando.