Veröffentlicht · 10. Februar 2026
So schätzen Sie den Wert einer Automatisierung, bevor Sie kaufen
Eingesparte Stunden, Fehlerkosten und Reaktionsgeschwindigkeit — eine nüchterne Rechnung.
Wert entsteht an drei Stellen: zurückgewonnene Stunden, vermiedene Fehler und Umsatz, der sonst an langsamen Antworten verloren geht. Schätzen Sie jede Größe einzeln — und konservativ.
Für Stunden gilt der Vollkostensatz der ausführenden Person, nicht das Gehalt. Für Fehler zählt, was die Korrektur typischerweise kostet. Für Geschwindigkeit: Welcher Anteil der Anfragen erkaltet beim Warten?
Und dann rechnen Sie einen Abschlag ein. Ein realistisches Modell geht davon aus, dass die Automatisierung den Großteil des Volumens übernimmt, nicht alles, und dass eine Person die Ausnahmen prüft. Wer eine Zahl ohne diesen Abschlag zeigt, verkauft — er schätzt nicht.