Publié · 10 février 2026
Comment estimer la valeur d'une automatisation avant de l'acheter
Heures gagnées, coût des erreurs et rapidité de réponse : une méthode simple pour chiffrer.
La valeur vient de trois sources : des heures rendues à l'équipe, des erreurs évitées et du chiffre d'affaires qui serait perdu faute de réactivité. Estimez chacune séparément, et restez prudent sur les trois.
Pour les heures, utilisez le coût complet de la personne concernée, pas son salaire. Pour les erreurs, ce que coûte habituellement la correction d'une seule. Pour la rapidité, la part de demandes qui refroidissent en attendant.
Appliquez ensuite une décote. Un modèle réaliste suppose que l'automatisation traite l'essentiel du volume, pas la totalité, et qu'une personne contrôle toujours les exceptions. Un prestataire qui affiche un chiffre sans cette décote vend, il n'estime pas.